Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de Rivascopass.
🎟️ Mes billets
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Mon compte → Mes billets. Chaque billet dispose d'un bouton "Télécharger le PDF". Un email de confirmation avec votre billet en pièce jointe est également envoyé automatiquement après l'achat.
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre espace client : le billet y est disponible même sans email. Contactez notre support si le problème persiste.
Augmentez la luminosité de votre écran au maximum. Assurez-vous d'ouvrir le PDF original et non une capture d'écran (la qualité peut être insuffisante). En cas de problème persistant, l'agent peut effectuer une vérification manuelle avec votre numéro de commande.
Les billets nominatifs ne sont pas transférables. Pour les billets non-nominatifs, il suffit de partager le fichier PDF avec la personne concernée. En cas de doute, contactez notre support.
Selon les règles définies par l'organisateur, il peut y avoir un maximum de billets par commande (généralement 8). Cette limite est affichée sur la page de l'événement.
💳 Paiement
Nous acceptons le Mobile Money (MTN Bénin, MTN Côte d'Ivoire, Moov Bénin, Moov Togo) via FedaPay. Le paiement par carte bancaire internationale est en cours d'intégration.
Cela peut arriver suite à un délai réseau. Attendez 10 minutes et vérifiez "Mes billets". Si le problème persiste après 30 minutes, contactez notre support avec la référence de transaction de votre opérateur Mobile Money.
Oui. Tous les paiements sont traités par FedaPay, un prestataire certifié PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires ou Mobile Money. La transaction est chiffrée de bout en bout.
L'email de confirmation tient lieu de reçu. Pour une facture formelle (entreprise), contactez-nous à facturation@rivascopass.com avec votre numéro de commande.
🔄 Remboursements
La politique de remboursement dépend des conditions de l'organisateur. En général, les remboursements ne sont pas possibles sauf annulation de l'événement. Consultez les conditions sur la page de l'événement avant l'achat.
Oui. En cas d'annulation par l'organisateur, vous êtes automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès le traitement.
Une fois la demande de remboursement validée, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon votre opérateur Mobile Money ou votre banque.
En cas de report, vos billets restent valables pour la nouvelle date. Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre support dans les 7 jours suivant l'annonce du report.
👤 Mon compte
Cliquez sur "Connexion" puis "Mot de passe oublié". Entrez votre email et un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les 2 minutes. Vérifiez vos spams si nécessaire.
Rendez-vous dans Mon compte → Paramètres. Entrez votre nouvel email et confirmez avec votre mot de passe actuel. Un email de vérification sera envoyé à la nouvelle adresse.
Contactez notre support à support@rivascopass.com en indiquant votre email de compte. La suppression est effective sous 72h. Vos billets déjà achetés resteront accessibles pendant 30 jours.
🎪 Événements
Utilisez la barre de recherche sur la page d'accueil ou parcourez tous les événements avec les filtres par ville, date et catégorie.
Cela dépend de l'organisateur. Certains événements ferment les ventes 24h avant le début. La disponibilité est indiquée en temps réel sur la page de chaque événement.
Oui, si l'organisateur autorise les ventes jusqu'au dernier moment. Les billets achetés moins de 2h avant l'événement sont disponibles instantanément dans votre compte.
🛡️ Sécurité & Fraudes
Chaque billet Rivascopass porte un QR code unique chiffré. Il peut être vérifié instantanément via notre outil de validation publique. N'achetez jamais de billets en dehors de notre plateforme officielle.
N'achetez pas. Les billets Rivascopass sont nominatifs ou liés à un compte. La revente non officielle est risquée et peut vous exposer à des billets invalides. Achetez uniquement sur rivascopass.com.
Envoyez un email à securite@rivascopass.com avec les détails (captures d'écran, contacts suspects). Nous traitons toutes les signalements sous 24h.